Termini e condizioni del servizio

Premessa

Di seguito sono riportate le Condizioni Generali di vendita, spedizione e reso che indicano, nel rispetto delle normative vigenti, i termini e le condizioni che regolano l’acquisto dei prodotti DolceMeta sul sito www.dolcemeta.it (di seguito il “Sito”), gestito dalla società Meta S.r.l., con sede legale in Via Pavia, 64 – 26900 Lodi (LO), e iscritta alla Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi con P.IVA e C.F. 06595720969, PEC metalodi@legalmail.it (di seguito il “Venditore”).

L’utente o gli utenti del Sito che procedono ad acquisiti sul medesimo (di seguito l’“Acquirente” o gli “Acquirenti”) accettano e prestano il proprio consenso a tutte le condizioni contenute in questo documento (di seguito “Condizioni generali”).

Art. 1. Ambito di applicazione

1.1 Qualsiasi vendita sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I°, Titolo III° (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali.

1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito.  L’Acquirente è pertanto invitato ad accedere con regolarità al Sito e, consultare e conservare una copia della versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita, prima di effettuare qualsiasi acquisto.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

1.6 L’Acquirente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito.

1.7 L'inoltro dell'ordine di acquisto costituisce accettazione e prestazione di consenso delle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni generali”).

Art. 2. Acquisti sul Sito

2.1 L’acquisto sul Sito è consentito sia a utenti che rivestono la qualità di consumatori sia a utenti che rivestono la qualità di professionisti. Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo si ricorda che riveste la qualità di consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta; mentre ai sensi dell'art. 3, comma I, lett. c) del Codice del Consumo, riveste la qualità di professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

2.2 L’acquisto sul Sito può avvenire sia in modalità “ospite”, sia previa registrazione al Sito.

2.3 La vendita avviene tramite rappresentazioni fotografiche e descrizioni, comprensive di ingredienti, allergeni, valori nutrizionali e condizioni di prezzo.

2.4 Il Venditore si riserva di modificare disponibilità, prezzi e caratteristiche dei Prodotti in qualsiasi momento, aggiornando le informazioni precontrattuali.

2.5 Il sito presenta ingredienti e allergeni dei prodotti; è responsabilità dell’Acquirente verificarne la compatibilità con proprie allergie o patologie.

2.6 Il Venditore fornisce sul Sito, all'interno delle schede informative di ciascun Prodotto, l'elenco dettagliato degli ingredienti e degli allergeni. È esclusiva responsabilità dell'Acquirente consultare attentamente tali informazioni prima di procedere all'acquisto e verificare la compatibilità dei Prodotti con le proprie esigenze, allergie o intolleranze alimentari. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali reazioni avverse qualora le informazioni relative agli allergeni presenti nel Prodotto fossero state correttamente e chiaramente indicate nella relativa scheda informativa sul Sito al momento dell'acquisto.

2.7 Nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità e/o frequenza degli acquisti, il Venditore si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità.

2.8 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano:

- da un utente con il quale il Venditore abbia in corso un contenzioso legale;

- da un utente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali di Vendita;

- da un utente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente al Venditore, i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi.

2.9 È vietata la cessione dei Prodotti a terzi al di fuori dei termini previsti dal presente contratto, trattandosi di una vendita sottoposta a un sistema di distribuzione selettiva. I Prodotti oggetto del presente contratto possono essere venduti esclusivamente a rivenditori autorizzati che rispettino i criteri qualitativi e/o quantitativi previamente stabiliti dal Fornitore.

Il Rivenditore autorizzato si impegna a:

1. vendere i Prodotti esclusivamente:

- a consumatori finali;

- altri soggetti non consumatori finali, solo alle seguenti condizioni:

- tali soggetti non effettuino rivendite sistematiche dei Prodotti;

- l’acquisto avvenga in quantità compatibili con l’uso personale, aziendale interno o professionale, purché non finalizzato alla rivendita;

- venga in ogni caso tutelata l'immagine del marchio e rispettati i requisiti qualitativi e distributivi imposti dal Fornitore.

2. Non vendere, in alcun caso, i Prodotti a distributori, grossisti o soggetti non autorizzati, né a soggetti che, per modalità di acquisto o quantità richieste, lascino presumere una successiva attività di rivendita non conforme al presente sistema di distribuzione selettiva.

Qualsiasi deroga al presente articolo dovrà essere preventivamente autorizzata per iscritto dal Fornitore.

Art. 3. Registrazione al Sito

3.1 Per registrarsi al Sito l’Acquirente deve compilare l’apposito modulo, inserendo i seguenti dati:

- Nome

- Cognome

- E-mail

- Numero di telefono

- Data di nascita

- Password.

3.2 L’Acquirente si impegna ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito.

3.3 L’utente registrato al Sito garantisce che le informazioni personali da esso fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione e/o dalla fornitura di dati personali falsi, incompleti o comunque inesatti, fermo restando il diritto del Venditore di procedere alla disabilitazione dell’account dell’utente.

Art. 4. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore La informa che:

- Per concludere un contratto di acquisto sul Sito, l’Acquirente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito

- Ogni ordine include descrizione, quantità, prezzo, spese di spedizione ed eventuali sconti applicabili, indirizzo e dati del destinatario; l’Acquirente può correggere i dati prima dell’inoltro.

- Il contratto è concluso quando Il Venditore riceve la conferma di pagamento

- Una volta ricevuto il modulo d'ordine, il Venditore Le invierà all'indirizzo di posta elettronica indicato la conferma dell'ordine contenente le informazioni relative alle caratteristiche dell'acquisto.

Art. 5. Disponibilità dei Prodotti

5.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto.

5.2 Se un prodotto risulta essere indisponibile dopo l’invio dell’ordine, il Venditore si impegna ad informare l’Acquirente nel più breve tempo possibile, tramite e-mail o per telefono. L’Acquirente avrà titolo per risolvere il contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, IV e V comma, del Codice del Consumo.

5.3 In alternativa, l’Acquirente potrà accettare:

- qualora sia possibile un riassortimento, una dilazione dei termini di consegna, offerto dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna

- qualora non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell’utente.

5.4 Nel caso in cui l’Acquirente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, il contratto è risolto; nel caso in cui il pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine (Importo Totale Dovuto) sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dall’articolo “Modalità di pagamento” infra.

5.5 Qualora l’Acquirente eserciti il diritto di risoluzione del contratto per indisponibilità del Prodotto, il Venditore provvederà al rimborso dell'Importo totale dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 (quattordici) giorni a decorrere dal giorno in cui il contratto è stato risolto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Acquirente per la transazione iniziale.

Art. 6. Scheda Informativa

Ciascun prodotto è accompagnato da una pagina informativa che ne illustra le principali caratteristiche (Scheda Informativa). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Informativa, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso.

Art. 7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto, al netto delle spese di spedizione.

7.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo a Lei addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

7.3 Le spese di spedizione, qualora esistenti, sono espressamente e separatamente indicate nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda alla trasmissione del medesimo. Sono infatti a carico dell’Acquirente.

7.4 I pagamenti sono accettati solo in euro; eventuali costi di cambio sono a carico dell’Acquirente.

7.5 Le fatture, qualora richieste, saranno emesse esclusivamente in euro.

Art. 8. Ordini di acquisto

8.1 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto.

8.2 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto. L'ordine sarà conseguentemente cancellato.

8.3 Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere e approvare le presenti Condizioni Generali di Vendita, selezionando l’apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito.

Art. 9. Modalità di pagamento

9.1 Sul Sito sono ammesse le seguenti modalità di pagamento:

- Carta di credito (tramite il servizio Shopify Payments)

- Fast check-out (tramite Apple Pay e Google Pay)

9.2 Il Venditore accetta le carte di credito dei circuiti:

- VISA

- MasterCard

- American Express

- Maestro

- UnionPay

L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di pagamento da Lei utilizzata avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito.

Il pagamento avviene tramite piattaforme esterne (Shopify Payments o fast check-out): il Venditore riceve solo conferma dell’avvenuto pagamento e non è responsabile delle policy o del funzionamento delle piattaforme stesse.

I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti. Il Venditore, quindi, non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui Lei scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti.

L’addebito verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine.

Art. 10. Fatturazione

La richiesta di emissione della fattura, per aziende o privati, potrà essere effettuata esclusivamente tramite l’apposito flag ad esso dedicato selezionabile all’interno del carrello, e quindi prima di compilare il modulo d’ordine.

Per i clienti privati si precisa che -poiché non esiste alcun obbligo di emissione di fattura, scontrino o ricevuta fiscale nelle vendite online (E-commerce indiretto) per le cessioni effettuate nei loro confronti- in nessun caso potrà essere richiesta fattura da parte del cliente che non abbia preventivamente richiesto la fattura tramite l’apposito flag. sopra citato, posizionato nel carrello.

Art. 11. Consegna dei Prodotti

11.1 Il Venditore accetta ordini esclusivamente con consegna nel territorio italiano, con esclusione delle seguenti aree:

- Livigno

- Trepalle

- Campione d’Italia

- Città del Vaticano

- San Marino

11.2 Nel caso in cui pervenga un ordine proveniente dalle suddette aree, il Venditore si riserva la facoltà di risolvere il contratto mediante annullamento dell’ordine stesso e conseguente rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte dall’Acquirente.

11.3 Le spese di spedizioni sono di volta in volta indicate sul Sito in fase di evasione dell’ordine (checkout).

11.4 Il Venditore si impegna a evadere l’ordine e a procedere alla spedizione entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. In presenza di circostanze eccezionali che rendano impossibile il rispetto di tale termine, il Venditore informerà l’Acquirente entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine, comunicando la nuova data di spedizione e consegna. L’Acquirente potrà, in tal caso, esercitare la facoltà di richiedere l’annullamento dell’ordine con rimborso delle somme corrisposte, ovvero la sostituzione dei Prodotti.

11.5 La spedizione è affidata a vettori terzi. I termini di consegna indicati sul Sito devono intendersi come indicativi e non essenziali. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi nella consegna a esso non imputabili, quali quelli dovuti a cause di forza maggiore, a fatti di terzi, inclusi i vettori, o a negligenza dell'Acquirente. Eventuali responsabilità del Venditore per ritardi a esso direttamente e gravemente imputabili saranno limitate a quanto previsto dalla normativa inderogabile.

11.6 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi, mancata consegna o mancata esecuzione del contratto dovuti a cause di forza maggiore, eventi fortuiti o fatti imputabili a terzi, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sommosse, incendi, scioperi, incidenti, guerre, calamità naturali, interruzioni dei servizi di trasporto e impossibilità di reperire materie prime o provvedimenti delle autorità competenti.

11.7 I Prodotti acquistati saranno recapitati all’indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell’ordine. Eventuali errori o omissioni nell’inserimento dell’indirizzo o di altre informazioni utili alla consegna resteranno ad esclusivo carico dell’Acquirente, con esclusione di qualsiasi responsabilità del Venditore.

11.8 All’atto della consegna, l’Acquirente è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo e la corrispondenza dei colli con quanto riportato nel documento di trasporto. Eventuali danni visibili all'imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al vettore mediante apposizione di 'riserva di controllo scritta e specifica' (es. 'imballo bucato', 'pacco schiacciato', ecc.) sul documento di consegna. Eventuali danni non apparenti o altre difformità del prodotto devono essere comunicati al Venditore, a mezzo raccomandata a.r. o PEC, entro 8 (otto) giorni dal ricevimento dei Prodotti. In assenza di tali contestazioni nei termini indicati, i Prodotti si considereranno accettati.

11.9 In caso di mancata consegna per assenza e/o irreperibilità del destinatario e/o per erronea, incompleta, insufficiente indicazione dell’indirizzo, o di mancato ritiro presso il punto di giacenza entro i termini indicati dal vettore, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c. per fatto e colpa dell'Acquirente. In tale ipotesi, data la natura alimentare e deperibile dei Prodotti, il Venditore annullerà l’ordine ed il prezzo corrisposto dall’Acquirente per l’acquisto, decurtato dei costi sostenuti per la spedizione non andata a buon fine, dei costi di giacenza, dei costi di restituzione del pacco al Venditore e di ogni altro eventuale onere, sarà trattenuto a titolo di risarcimento del danno per un importo comunque non minore del valore di vendita dei Prodotti stessi.

11.10 Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per l’eventuale mancato recapito dei Prodotti dovuto a cause imputabili all’Acquirente, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il mancato ritiro del pacco nei termini stabiliti, l’indicazione di un indirizzo inesatto, incompleto o non aggiornato, ovvero ogni altra circostanza non riconducibile alla volontà o al controllo del Venditore.

Art. 12. Consegna dei Prodotti verso CAP disagiati e località remote 

12.1 Le spese e i tempi di consegna dei Prodotti indicati nelle presenti Condizioni Generali si riferiscono a spedizioni destinate a località ordinariamente servite dai corrieri convenzionati con il Venditore. Le consegne vengono effettuate all’indirizzo specificato dall’Acquirente al momento dell’ordine.

12.2 Qualora la spedizione debba avvenire verso CAP disagiati, zone remote o località di difficile accesso, come individuate dai corrieri incaricati, il Venditore si riserva il diritto di rivedere i costi e/o i tempi di spedizione comunicati in fase di ordine.

12.3 In tali casi, il Venditore informerà tempestivamente l’Acquirente delle eventuali variazioni di costo o di tempistiche, prima della conferma definitiva della spedizione.

L’Acquirente potrà, entro il termine indicato nella comunicazione:

- accettare le nuove condizioni ed i relativi conseguenti termini temporali per la consegna, confermando la spedizione e procedere con il pagamento suppletivo;

- rinunciare all’ordine, senza alcun onere o penalità a proprio carico e ricevere il rimborso.

12.4 In assenza di riscontro entro il termine indicato, l’ordine resterà sospeso fino a ricezione di conferma scritta dell’Acquirente. Decorsi inutilmente 5 (cinque) giorni dalla comunicazione del Venditore senza che l’Acquirente abbia espresso la propria decisione, l’ordine potrà considerarsi cancellato di diritto, senza obblighi o responsabilità per le parti, con la relativa restituzione di eventuali import già versati. 

Art. 13. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per i Prodotti venduti sul Sito è escluso il diritto di recesso, in quanto gli stessi rientrano nelle seguenti categorie:

a) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d), quali i prodotti alimentari freschi o a breve scadenza;

b) beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e).

Art. 14. Proprietà intellettuale

14.1 Tutti i contenuti del Sito (immagini, grafiche, loghi, testi) sono di proprietà del Venditore e protetti da copyright.

14.2 L’Acquirente può solo archiviare, stampare o visualizzare i contenuti per uso personale.

14.3 È vietata qualsiasi riproduzione, pubblicazione, modifica, distribuzione o uso commerciale non autorizzato.

 

Art. 15. Garanzia Legale

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

15.1 La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

15.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso

15.3 Per poter usufruire della Garanzia Legale, il consumatore dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che il consumatore, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di pagamento) e la data della consegna.

15.4 In caso di risoluzione del contratto, il Venditore restituirà al consumatore l'importo complessivo pagato, costituito dal prezzo di acquisto del Prodotto, e dalle spese di spedizione. L'importo del rimborso o della riduzione verrà accreditato sul mezzo o la soluzione di pagamento utilizzato/a dal consumatore per l'acquisto.

15.5 Il Venditore non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore. Sono esclusi dalla garanzia: prodotti riparati, modificati o alterati dal consumatore; difetti causati da uso improprio o non conforme.

15.6 Se l'Acquirente ha effettuato l’acquisto in qualità di “professionista”, si applicherà la garanzia per vizi della cosa venduta prevista dall’art. 1490 e ss. del Codice Civile, che prevede, tra l'altro, l'onere di denunciare eventuali vizi entro 8 (otto) giorni dalla scoperta, a pena di decadenza.

Art. 16. Legge applicabile e foro competente

16.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

16.2 Si ricorda che nel caso di utente consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di utente professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è invece competente il Foro ove ha sede il Venditore ai sensi di quanto previsto all’articolo 1 di cui sopra.

Art. 17. Servizio clienti e reclami

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il Venditore con le seguenti modalità:

- compilando e inviando il modulo disponibile al seguente link "https://www.dolcemeta.it/pages/contatti”

- per telefono o indirizzo e-mail ai recapiti specificati nella pagina "Contatti" e nel footer.

Il Venditore risponderà ai reclami presentati entro 10 giorni dal ricevimento degli stessi.

 

Ultima versione: ottobre 2025